为深入贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》及省、市关于政务公开工作的决策部署，切实提升交通运输政务服务透明度与群众满意度，打通政策落实“最后一公里”，我局以“阳光交通促发展·政务公开惠民生”为主题，精心组织开展“政务公开主题日”活动。活动通过多元形式搭建政府与群众的“连心桥”，取得了良好的社会效果。现将活动开展情况总结如下：

一、高度重视，精心筹备，筑牢活动基础

政务公开是提升政府治理能力的重要抓手，我局将此次主题日活动列为年度重点工作，全面统筹推进各项筹备工作。

（一）强化组织领导

成立由局长任组长，分管副局长任副组长，行政审批股、执法大队、养护中心等相关业务股室负责人为成员的专项工作小组，明确职责分工，细化任务清单，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各股室协同配合”的工作格局，确保活动有序开展。

（二）细化活动方案

结合交通运输工作实际，围绕群众及企业关心的农村公路建设、道路运输许可、交通执法规范等高频事项，制定详实的活动方案，明确活动流程、功能分区设置、宣传重点及服务项目。同时，提前梳理政策文件、办事指南、流程图册等资料，制作通俗易懂的宣传手册、展板，确保宣传内容精准实用。

二、丰富形式，聚焦实效，提升服务质效

本次活动采用“宣讲+体验+互动”相结合的方式，设置政策解读区、业务咨询区、意见征集区、政务服务体验区四大功能区域，为群众提供全方位、零距离的政务公开服务。

（一）政策解读“面对面”，让政策落地生根

局班子成员带头，各业务股室骨干化身“政策讲解员”，围绕《农村公路养护管理政策》《道路运输经营许可指南》《交通行政执法公示要点》等核心内容，开展集中宣讲。讲解员摒弃生硬的文件语言，用“土话”“白话”结合具体案例解读政策条款，重点说明申请条件、办理流程、所需材料及办结时限。针对老年群众视力不佳、理解能力较弱的问题，工作人员一对一耐心讲解，确保群众听得懂、能领会、用得上。活动现场累计发放宣传资料3000余份，覆盖群众及企业代表2000余人次。

（二）业务咨询“零距离”，解群众急难愁盼

在业务咨询区，工作人员针对农村公路改造升级、客运班线优化、货车通行证办理、交通违法处理流程等热点问题，为群众提供现场答疑解惑服务。参会的人大代表、政协委员、村（社区）群众代表及运输企业负责人踊跃提问，各业务股室负责人结合政策文件与工作实际逐一回应。对现场未能即时解决的3条复杂诉求，详细记录在册，明确办理时限与反馈方式，确保“事事有回应、件件有着落”。同时，工作人员重点解读了交通运输政务公开的范围、内容、申请流程，以及线上办事平台的操作方法，引导群众从“线下跑”向“网上办”“掌上办”转变。

（三）体验互动“手把手”，让服务提质增效

在政务服务体验区，邀请办事群众现场体验道路运输许可、从业资格证换发等高频事项的全流程办理。工作人员手把手指导群众通过“湘易办”等线上平台进行操作，演示如何在线填报信息、上传材料、查询办理进度，让群众切实感受到“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。同时，开展“我陪群众走流程”活动，局班子成员以“亲自办”“陪同办”的方式全过程参与办事环节，从一线视角查找业务办理的难点、堵点，现场研究优化方案。

（四）意见征集“心贴心”，畅通沟通渠道

活动现场设置意见箱、留言簿，面向群众公开征集对政务公开工作、交通便民服务的意见建议。征集内容涵盖政务公开的全面性、渠道便捷性、服务态度满意度等方面，共收集到有效意见建议6条，涉及农村公路破损维修、城乡公交站点优化、办事流程简化等多个领域。对收集到的意见建议，现场能解决的立即解决；不能现场解决的，分类梳理后建立台账，明确责任人和整改时限。

三、成效显著，反响热烈，收获宝贵经验

（一）政务公开知晓度显著提升

通过多渠道宣传和现场集中服务，有效普及了交通运输领域政务公开知识和惠民政策，让群众及企业对交通政务服务的范围、流程、渠道有了更清晰的认识，提升了政务公开工作的社会知晓度和影响力。

（二）政民互动渠道进一步畅通

活动搭建了政府与群众直接沟通的平台，实现了服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务效果“群众评”的良性互动，拉近了政府与群众的距离，增进了彼此的理解和信任。参与活动的运输企业负责人表示：“以前办理运输许可需要反复咨询，这次活动把政策和流程讲得明明白白，还能现场提建议，真是为我们企业省去了不少麻烦。”

（三）问题整改方向更加明确

通过现场咨询和意见征集，精准掌握了群众在交通出行和政务服务中的急难愁盼问题，为后续优化工作提供了精准方向，推动政务公开与民生实事深度结合。

（四）服务质效得到有效提升

活动中发现的办事流程繁琐、线上操作不便捷等问题，已现场研究优化方案，部分事项实现了办理材料简化、办理时限压缩，政务服务的便捷性和高效性得到进一步提升。

四、正视不足，找准短板，明确改进方向

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到活动存在的不足：一是宣传针对性有待加强，对老年群体、偏远乡村群众等特殊群体的宣传覆盖不够全面；二是政策解读的深度和广度不足，部分专业术语的通俗化解释不够到位；三是线上互动性有待提升，吸引群众参与的方式还需进一步创新；四是意见建议的整改落实机制还需进一步完善，后续跟踪问效力度需加大。

五、固化成果，长效推进，深化政务公开

此次政务公开主题日活动是我局深化政务公开、提升服务质效的具体实践。下一步，我局将以此次活动为契机，总结经验，补齐短板，建立健全政务公开长效机制。

（一）持续深化政策宣传

针对不同群体的需求，制作差异化的宣传资料，通过线上线下相结合的方式，常态化开展政策宣讲进乡村、进企业、进社区活动，扩大宣传覆盖面和影响力。

（二）不断优化政务服务

根据群众反馈的意见建议，进一步简化办事环节、压缩办理时限，提升线上服务平台的易用性和稳定性，推动更多高频事项实现“全程网办”“掌上办”，切实提升政务服务效能。

（三）健全整改落实机制

对收集到的意见建议实行“台账式管理、销号式整改”，明确整改时限和责任人，定期向群众公示整改结果，接受群众监督，确保“事事有回音、件件有着落”。

（四）强化部门协同联动

加强与相关部门的协作配合，形成政务公开工作合力，推动政务公开与农村公路建设、运输市场监管、便民服务提升等重点工作紧密结合，以更透明、高效、务实的工作作风，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升群众与企业的获得感、幸福感和安全感。