为深入贯彻落实省、市、县关于政务公开工作的决策部署，全面推进基层政务公开标准化规范化建设，搭建政府与群众沟通的“连心桥”，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，我镇于2025年11月5日精心组织开展了活动以“阳光政务·便民利民”为主题，通过政策宣讲、现场咨询、体验互动等多种形式，搭建起政府与群众沟通的桥梁，取得了良好的社会效果。现将活动情况总结如下：

一、 高度重视，精心筹备，夯实活动基础

政务公开是提升政府治理能力的重要抓手，镇党委、政府对此次主题日活动高度重视，将其列为近期重点工作推进。一是成立专项工作小组，由乡分管领导任组长，便民服务中心主任牵头负责，联合民政、社保、卫健、农业农村等多个部门业务骨干组成工作专班，明确职责分工，细化任务清单，确保活动有序开展。二是制定详实活动方案，结合我乡实际，围绕群众关心的惠农补贴、养老医保、低保申请、宅基地审批等高频事项，确定活动内容、流程及场地布置，同时提前梳理政策文件、办事指南、流程图册等资料，制作通俗易懂的宣传手册、展板和短视频。三是广泛宣传预热，通过乡镇政务公开栏、村级广播、微信公众号、村民微信群等渠道，发布活动通知和主题内容，告知群众活动时间、地点及服务项目，鼓励广大群众积极参与，为活动营造了浓厚的舆论氛围。

二、 丰富形式，注重实效，提升服务质效

本次政务公开主题日活动以便民服务中心大厅为主阵地，同时在人流量较大的村文化广场设置分会场，通过“线上+线下”“宣讲+体验”相结合的方式，为群众提供全方位、零距离的政务公开服务。

（一） 政策宣讲“面对面”，解读惠民政策

活动现场，各部门业务骨干化身“政策讲解员”，围绕城乡居民医疗保险缴费、养老保险待遇申领、耕地地力保护补贴发放、特困人员救助供养等群众关切的热点问题，开展集中宣讲。讲解员摒弃生硬的文件语言，用接地气的“土话”“白话”解读政策条款，结合具体案例讲解申请条件、办理流程、所需材料和办结时限。针对部分老年群众视力不佳、理解能力较弱的问题，工作人员一对一耐心讲解，确保群众听得懂、能领会、用得上。活动现场还设置了政策咨询台，群众可根据自身需求，向对应部门工作人员提问，工作人员现场答疑解惑，及时解决群众的疑惑。

（二） 流程体验“手把手”，优化办事环节

为让群众直观感受政务服务流程，活动特别设置了“政务服务体验区”。邀请办事群众现场体验低保申请、新生儿入户、宅基地申请等高频事项的全流程办理。工作人员手把手指导群众通过“湘易办”等线上平台进行操作，演示如何在线填报信息、上传材料、查询办理进度，让群众切实感受到“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。同时，工作人员认真收集群众在体验过程中提出的意见建议，针对流程繁琐、操作不便等问题，现场研究优化方案，进一步简化办事环节，压缩办理时限。

（三） 意见征集“心贴心”，畅通沟通渠道

活动现场设置了意见箱和留言簿，面向群众公开征集对政务公开工作、便民服务事项的意见建议。工作人员主动引导群众填写调查问卷，内容涵盖政务公开的内容是否全面、渠道是否便捷、服务态度是否满意等方面。同时，通过线上小程序同步开展意见征集，扩大参与范围。对收集到的意见建议，工作人员现场能解决的立即解决；不能现场解决的，详细记录在册，明确责任人和整改时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

三、 成效显著，反响热烈，收获宝贵经验

本次政务公开主题日活动共发放宣传资料5000余份，接待群众咨询200余人次，现场解决群众问题15件。通过活动，不仅向群众普及了政务公开知识和惠民政策，帮助群众解决了办事过程中的实际困难，更拉近了政府与群众的距离，提升了群众对政务服务工作的满意度和信任度。活动得到了广大群众的一致好评，不少群众表示，这样的主题日活动接地气、有实效，希望以后能经常开展。

同时，活动也暴露出一些问题和不足：一是部分政策宣传资料的针对性还需加强，对不同群体的需求考虑不够周全；二是线上宣传的互动性有待提升，吸引群众参与的方式还需进一步创新；三是意见建议的整改落实机制还需进一步完善，确保整改效果。

四、 总结提升，长效推进，巩固活动成果

此次政务公开主题日活动是我镇推进政务公开工作的一次有益尝试。下一步，我乡便民服务中心将以此次活动为契机，总结经验，补齐短板，建立健全政务公开长效机制。一是持续深化政策宣传，针对不同群体的需求，制作差异化的宣传资料，通过线上线下相结合的方式，常态化开展政策宣讲活动；二是不断优化政务服务流程，根据群众反馈的意见建议，进一步简化办事环节，提升线上服务能力，推动政务服务向“智能化、便捷化、高效化”方向发展；三是健全意见建议整改落实机制，对收集到的意见建议进行分类梳理，明确整改时限和责任人，定期向群众公示整改结果，接受群众监督；四是加强部门协作联动，形成政务公开工作合力，推动政务公开工作与便民服务、乡村治理等工作深度融合，切实以公开促落实、促规范、促服务，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。