为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实湖南省医疗保障局《关于在全省医疗保障系统开展“局长接访日”和“包案下访”活动的通知》（湘医保函〔2026〕23号）工作部署，畅通群众医保诉求表达渠道，精准化解参保群众在参保缴费、待遇报销、异地就医、医药服务、基金监管等领域急难愁盼问题，规范依法有序维权途径，全面提升医保信访处置质效与群众满意度，我局常态化开展“局长接访日”活动，现将有关事项公告如下：

一、接访时间

本年度固定接访日安排如下（接待时段统一为上午8：00—12：00）：

第一期：2026年7月10日（星期五）

第二期：2026年8月28日（星期五）

第三期：2026年10月30日（星期五）

第四期：2026年12月25日（星期五）

二、接访地点

新晃侗族自治县医疗保障事务中心会议室（新晃县梅林路行政中心4号楼一楼B区）

三、接访领导

局党组书记、局长吴拥军；遇公务外出、特殊工作冲突等情况，由局分管领导代为接访。

四、接访范围

重点受理群众反映以下医保领域信访诉求：

1．城乡居民、职工参保登记、缴费、停保续保等参保业务问题；

2．门诊、住院医保待遇报销、慢性病认定及待遇保障相关问题；

3．异地就医备案、结算、转诊转院等异地医保服务诉求；

4．定点医药机构服务、药价管理、医疗服务行为相关投诉建议；

5．医保基金监管、欺诈骗保举报反馈；

6．医保政策咨询、历史疑难积案、长期未化解信访矛盾；

7．其他医疗保障领域相关合理诉求与意见建议。

五、接访方式

采取随机接访、专题接访、重点约访相结合模式：

1．随机接访：未提前预约、现场来访群众，依次登记接待；

2．专题接访：针对慢性病报销、异地就医等群众集中反映热点问题，集中开展专项接访；

3．重点约访：针对疑难积案、存在风险隐患的复杂信访事项，工作人员提前电话沟通梳理诉求，预约来访，提升现场处置效率。

六、预约登记渠道

群众可提前预约来访，也可活动当日直接到场登记反映诉求：

1．电话预约专线：0745－6230897（工作日正常接听，专人建立预约台账，提前梳理诉求做好前置处置）；

2．现场预约地点：县医保局办公室；

3．每期接待日前，我局同步通过县政府官方网站、单位院内公示栏发布当期接访公告，方便群众知悉。

七、来访须知

1．来访群众请携带本人有效身份证、医保结算票据、病历诊断、缴费凭证等相关佐证材料，到场登记并如实填写来访信息与诉求详情，方便领导精准研判、现场处置。

2．同一信访事项，只安排一次领导接访；多人反映同一信访问题的，须按照《信访工作条例》规定选出5名以下代表入场候访，其他人员一律不得到接访地点聚集。

3．来访群众要依法理性反映个人诉求，服从现场工作人员引导，自觉维护信访秩序。信访人提出信访事项，须客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

4．来访人员自觉服从现场工作人员引导，理性文明表达诉求，遵守现场秩序，不得发生吵闹、纠缠、扰乱办公秩序等行为。

特此公告。

新晃侗族自治县医疗保障局

2026年7月6日