新晃县“12345”县长热线是人民群众直接向县人民政府寻求帮助、提出建议、反映问题的非紧急公共服务平台，群众持移动、电信、联通电话在新晃县境内只需拨打电话号码“12345”即可呼入平台。

　　一、受理范围

　　1.群众生产、生活中遇到的具体困难和问题。

　　2.对政府工作的意见、建议。

　　3.证据或事实确凿的投诉。

　　4.政策咨询等其他事项。

　　二、相关要求

　　1.寻求帮助、反映问题必须按有关程序进行，先村组、再乡镇、县直单位，最后县人民政府。

　　2.紧急类问题直接拨打专业部门电话：治安问题拨打110，火灾事故拨打119，医疗急救拨打120，其他自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等拨打6222528。

　　3.下列事项不予受理：

　　⑴涉及军队、武警、国安、外事部门管辖的事项；

　　⑵相关部门正在受理过程中的事项；

　　⑶涉法涉诉问题。

　　三、注意事项

　　1.“12345”为收费服务电话，由通信运营商按市话标准收费。

　　2.电话接听过程全程录音，请自觉文明用语。