为全面践行以人民为中心的发展思想，全面落实为民办实事服务措施，聚焦“统一、高效、优质、便捷、安全”的医保经办环境，进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度，提高医保经办服务质量和效能，2023年11月1日至30日，新晃县医疗保障局在新晃侗族自治县人民政府门户网开展了市民问卷调查活动。现将有关情况报告如下：

一、问卷基本情况

新晃县医疗保障局医保经办服务“好差评”调查问卷共计12道题，主要涉及受访者对于食品品种和抽样场所的调查。截至11月30日24时，共收到问卷218份，有效问卷218份。

二、调查数据分析

1、受访者职业分别为党政机关人员（24.77%）、事业单位人员（45.87%）、企业人员（2.29%）、城乡居民（16.97%）、离退休人员（0.92%）、学生（0.46%）、灵活就业人员（8.72%）。

2、受访者参保类型分别为职工医保（71.10%）、居民医保（28.90%）、其他商业医疗保险（0.00%）、未参保（0.00%）。

3、受访者年龄分别为18岁-30岁(18.35%)、30岁-45岁（51.38%）、45岁-60岁（27.52%）、60岁-80岁（以上）（2.75%）。

4、受访者知悉医保业务办理途径分别为网上办理（湘医保、国家医疗保障服务平台、基层服务平台）（31.42%）、邮寄办理（18.50%）、电话办理（19.53%）、医保经办服务窗口办理（30.54%）。

5、受访者常通过何种渠道办理医保业务网上办理（27.86%）、邮寄办理（11.72%）、电话办理（15.45%）、医保经办服务窗口办理（27.59%）、乡（镇）、村两级医保经办服务站、点窗口（17.38%）。

6、受访者经常办理的医保业务为参保登记（35.39%）、医疗费用报销（31.87%）、特殊门诊待遇办理（13.20%）、异地就医办理（11.97%）、其他（7.57%）。

7、受访者到医保经办服务窗口办理业务的频率为很少，每年不超过1次较少（68.81%）、每年2次左右较多（22.94%）、每季度1次左右频繁（3.67%）、每月1次以上（4.59%）。

8、受访者在医保经办服务窗口每次办理业务平均用时约为时间很短，10分钟以内时间不长（96.33%）、30分钟左右时间较长（3.67%）、1个小时左右时间很长（0.00%）

9、受访者对医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境功能、秩序安全等）满意度为很满意（99.08%）、较满意（0.00%）、一般（0.92%）、不满意（0.00%）、特别不满意（0.00%）。

10、受访者认为现有的医保经办服务网点是否满足受访者需求能（100.00%)、不能（0.00%）。

11、受访者对医保经办服务窗口服务质量的总体评价为很满意（99.08%）较满意（0.00%）、一般（0.92%）、不满意（0.00%）、特别不满意（0.00%）。

12、受访者认为医保经办机构需要改进的有经办人员业务水平（2.71%）、经办人员服务态度（1.94%）、办理业务手续繁琐（20.93%）、医保电子凭证推广使用（5.43%）、办事指南不清楚或不方便（0.39%）、获得咨询问题找不到渠道或回答质量差0.78%、医保政策知晓度（24.03%）、没有（37.98%）、其他（5.81%）。

新晃侗族自治县医疗保障局  

2023年12月4日