一、怀化银龙水务有限公司简介

怀化银龙水务有限公司成立于2013年7月30日，是中国水务集团有限公司控股子公司，注册资本金3000万元，拥有一座水厂----塘洞水厂，日供水能力4万吨。主要从事县城及周边17个行政村的自来水生产、销售和给排水安装，管网覆盖晃州、鱼市两镇和前锋化工、柏树林食品两工业园，供水面积达63.5平方公里，供水管网长度约218.86千米，现有用户46646户（含乡镇供水用户），服务人口近9万人，最高日供水量可达2万吨。

秉承集团“以水为本，达善社会”的经营理念，立足水务平台，走多元经济并存路径，努力打造城市供水、管道直饮水、光伏电站、供水安装和市政工程等区域集团模式。改革8年来，投资建设并运行的项目有：前锋工业集中区378亩土石方平整、2万平米标准厂房、25兆瓦光伏电站、6个乡镇集镇供水保障和城内学校、医院、行政中心及部分小区的管道直饮水项目。公司资产比改制前增长了8.7倍，达3.1亿元。

“上善若水，情润万家”。我们顺应社会发展大势，用心服务，锲而不舍，不断创新，勇于担当，进一步将集团创导的让社会、政府、员工、股东“四满意”在新晃落到实处。

办公地址：新晃县人民路60号

联系电话：0745-6222653

二、2022年部门设置及职能

姚晓明（总经理）：主持公司全盘工作。分管行政部、新晃心泉管道直饮有限公司。

颜建红（财务总监）：分管财务部。

吴  纯（副总经理）：分管生产技术部、客户服务中心、水质检测中心。

黄智波（副总经理）：分管工程部、管网部、乡镇供水运营部、稽查部、银龙建设新晃分公司、工会。

财务部：杨亚群任经理，负责财务部日常管理工作。 

生产技术部：蒲长标任经理，负责生产技术部日常管理工作；张成军任主管，协助部门经理管理二次供水工作。

管网部：苏理任主管，负责管网部日常管理工作。

工程部：郭兰琴任主管，负责工程部日常管理工作。

客户服务中心：姚沅灿任经理，负责客户服务中心日常管理工作；汪玉敏任主管，协助部门经理管理客服中心工作。

水质检测中心：董小红任主管，负责水质检测中心日常管理工作。

乡镇供水运营部：黄光明任经理，负责乡镇供水运营部日常管理工作。

稽查部：李明亮任经理，负责稽查部日常管理工作。

行政部：蒲先宏任党建、创建专干，负责党务、创建工作；粟建英任主管，负责行政部日常管理工作。

三、供水终端价格

 

四、用水报装

（一）申请所需资料

1.新报装居民(个人)用水业务

（1）房产证或土地证、身份证正反面复印件1份（无证需晃州镇政府出具的相关用水申请意见)；

（2）如原搭用其他水表需提供搭用水表当月缴费发票（或复印件）。

2.新报装企事业单位用水业务

    （1）单位三证合一营业执照复印件、单位法人身份证正反面复印件、企业公章、经办人身份证正反面复印件及联系方式；

    （2）单位建设工程规划许可证及红线图复印件；

    （3）提供开发票代码或纳税人识别码。

3.新报装房地产业务

    （1）单位三证合一营业执照复印件、单位法人身份证正反面复印件、企业公章、经办人身份证正反面复印件及联系方式；

    （2）单位建设工程规划许可证及红线图复印件，规划平面总图、提供小区楼层分布图；

    （3）提供开发票代码或纳税人识别码。

4.单位总表分户业务

    （1）单位三证合一营业执照复印件、法人身份证正反面复印件、单位公章、经办人身份证正反面复印件及联系方式；

（2）提供开发票代码或纳税人识别码。

    5.居民集体总表分户业务

（1）房产证、身份证、经办人身份证正反面复印件及联系方式。

（二）用水报装流程

1、带所需资料填写上户申请表。

2、居民用户5个工作日之完成勘察、设计、出图、预算；企业用户10个工作日内完成勘察、设计、出图、预算；商品房开发（含一户一表改造）30个工作日内完成勘察、设计、出图、预算。

3、客户签订合同、缴纳工程款后，居民用户7个工作日完成；企业用户10个工作日完成；商品房开发（含一表一户改造）与用户协商确定施工时限。

五、综合业务办理

（一）新户开水

1、提交房产证或购房合同、户主身份证正反面复印件；

2、到客户服务中心提交申请，履行开水手续。

（二）用户更名

个人用户更名流程

1．提交变更双方身份证复印件、房产证复印件；

2．到客户服务中心提交变更申请，履行变更手续。

单位用户更名流程

1.提交变更双方单位书面申请（盖公章）、双方单位三证合一营业执照复印件、法人身份证复印件；

2.到客户服务中心提交变更申请，履行变更手续。

个人用户与单位用户更名流程

1.提交需要变更的个人书面申请、企业书面申请（盖公章）、房产证复印件、单位三证合一营业执照复印件；

2.到客户服务中心提交变更申请，履行变更手续。

（三）阶梯、定额水量变更

居民生活用水阶梯变更流程

1.提交身份证复印件、变更书面申请、含有用水户户名的常住人口户口簿、当月缴费发票（或复印件）；

2.履行变更手续，下一抄表周期生效。

非居民生活、特种用水定额变更流程

1.提交身份证复印件、变更书面申请（单位户盖公章）、当月缴费发票或发票复印件；

    2.依据湘发改价调〔2019〕939号《湖南省城市供水价格管理法》，非居民生活用水容量水价基数为前一年或前三年的平均用水量，新用水单位按审定后的用水量计算；

3.履行变更手续，下一抄表周期生效。

（四）用水性质变更

1.提交身份证复印件、填写变更书面申请；

2.现场核实；

3.履行变更手续，下一抄表周期变更生效。

（五）暂停用水

1.提交户主身份证复印件、暂停用水书面申请；

2.我方在申请期间暂停供水；

3.报停业务期限只有一年，如需延期用户需重新申报，逾期不申报做销户处理。

（六）销户

1.提交身份证复印件、销户书面申请（个人用户签名，单位户盖章）；

2.拆表堵水销户。

（七）水表更换

1．提交身份证复印件、换表书面申请；

2．工作人员与用户现场确认水表止数，进行换表。

（八）低保减免

1.提交身份证复印件、已年审的低保本、用水证号；

2.履行减免手续，（1-18日办理下一抄表周期生效，19-31日办理下下一抄表周期生效）。

（九）水费缴纳

1.柜台缴费：客户提供用户编号（水费发票上面的6位数客户号）到缴费网点，可以采取以下方式缴费：（1）现金、刷卡、支付宝缴费；（2）预存水费。

2.指尖水务APP：扫描公司二维码或在手机应用商城搜“指尖水务”APP下载，注册、绑定即可办理缴费业务（IC卡表暂不适用）。

3.缴费周期：每月2日至30日，逾期将按供用水合同约定收取违约金。

（十）管线维修

1、接到报漏信息之时起，中心城区抢修人员30分钟赶赴现场处理，中心城区以外的区域1个小时内抢修人员赶赴现场处理，一般情况下，4小时内止水并完成抢修。

2、一般情况下，DN100以下管道抢修在24小时内完成；DN100及以上的管道抢修在48小时内完成；特殊情况下24小时内不能修复供水的，应当采取临时送水。

3、井盖缺损，不超过24小时。

六、抄表

1、抄表人员每月21日至月底抄表;

2、客户水表因欠费等原因须停水处理时，抄表员须下达停水通知单并提前3天告知用户；

3、客户结清水费后，抄表员应在24小时内恢复其用水权利；

4、客户可通过热线电话6267110或“指尖水务”APP进行水费查询。

七、计划性停水

应急性计划停水，提前24小时通过书面直接送达、张贴通知书、电视广播、微信公众号等形式发布。

八、水质信息

1、每月5日上报湖南省水质在线监测系统；

2、每月中旬在新晃县政府门户网站公示；

3、每月不少于2个小区进行水质公示；

4、每月公司服务大厅公告栏公示。

九、供水安全

水表管道防冻

1.穿衣戴帽

对暴露在外的水表、供水管道、水龙头等供水设施须用棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包裹。室外水表井内可填充锯末、棉絮或其他保温材料,上面盖上塑料布,并将水表箱盖盖好,可有效预防水表和管道因冰冻炸裂或堵塞。水表安装在楼道内的还要注意随手关闭楼道门。

2．滴水成线

严寒天气里,可在晚间稍稍拧开水龙头滴水成线，保证管内自来水流动,可有效预防管道冻堵。滴下的水可以用合适的容器接着,以节约用水。

3.关闭门窗

天寒时,特别是夜晚应关闭阳台,厨,卫生间等有供水设施的房间的窗户,室内温度在零摄氏度以上。

4.排空设施

如果长期不在家，可在离家之前将水表上的阀门关闭，排空管道内的自来水。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置,冰雪天及时排空水箱中的水,防止冻坏热水器。采用二次供水的用户,应盖好水箱顶盖,并将水箱的上下水管及阀门等用保温材料包裹。

5．外出关阀

对已冰冻的水龙头、水表、管道,宜先用热毛巾裹在水龙头上,然后浇温水,使水龙头解冻,再拧开水龙头,用温水沿水龙头向管道浇淋,使管道解冻。若浇至水表处,还未见水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾裹住水表,用温水(不高于30摄氏度)浇淋,使其解冻。切勿用热水淋或用火烤,否则会损坏水表。

十、咨询服务

24小时热线电话：0745-6267110   

    监督与投诉电话：0745-6222653

十一、营业网点

1.人民路40号收费大厅

2.政务中心银龙水务窗口