家住晃州镇长乐坪村论田坡组的罗康栋患有冠心病、糖尿病等特种慢性疾病，行走不便，其女罗慧琼经常要到县医保部门报销特种病例的医药费用。不久前，罗慧琼为父亲罗康栋办理医保相关业务时，发现父亲的身份证弄丢了，导致其无法办理医保相关业务。

县政务服务中心了解到这一情况后，立即启动“特殊群体服务”专项行动，主动对接县公安局人口与出入境管理大队，管理大队派出3名民警，和县政务服务中心一起，于11月10日上午主动上门为罗康栋办理二代居民身份证业务。

据了解，“特殊群体服务”是县政务服务中心专门为老弱病残孕等特殊群体以及在外务工人员、县外籍客商提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一帮办代办服务，其目的是满足特殊群体多元化、个性化的需求，让前来办事的群众享受到更优质、高效、暖心的政务服务。

不用出门，仅仅花了半个小时时间，在家里就办好了二代居民身份证，罗康栋及其女儿罗慧琼心里别提多高兴了，对县政务服务中心以及县公安局人口与出入境管理大队民警上门热诚服务、耐心细致的工作一致点赞称谢。

作者：廖清香、姚敦延